سياسة الخصوصية
1. مقدمة
تلتزم [ترافومنت] (“نحن”، “لنا”، “الخاصة بنا”) بحماية خصوصيتك وضمان معالجة بياناتك الشخصية بشكل قانوني وعادل وشفاف وآمن وفقاً لـ:
- القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية لدولة قطر (“PDPPL”)، إلى جانب القرارات واللوائح والإرشادات المعمول بها الصادرة عن الجهات المختصة في دولة قطر.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وتخزينها وحمايتها عند تفاعلك معنا من خلال:
- مواقعنا الإلكترونية ومنصات الحجز
- تطبيقاتنا للهاتف المحمول
- قنوات خدمة العملاء (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)
- صفحات التواصل الاجتماعي التي نديرها
- الاتصالات التسويقية أو المحتوى الترويجي
- جميع خدمات السفر والحجز والخدمات ذات الصلة التي نقدمها
- أي أدوات أو منصات أو أنظمة أخرى تُستخدم لتقديم الخدمات (ويُشار إليها مجتمعةً بـ “الخدمات”)
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرةً
عند تفاعلك معنا، قد تقدّم:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عنوان الفوترة أو المراسلة
- تاريخ الميلاد
- تفاصيل جواز السفر أو الهوية
- معلومات الجنسية والتأشيرة
- تفضيلات السفر أو الطلبات الخاصة
- بيانات المعاملات والدفع
- تفاصيل الإقامة وبرنامج الرحلة
- سجل التواصل
نطلب فقط البيانات اللازمة لتقديم أو ترتيب خدمات السفر الخاصة بك.
2.2 البيانات الشخصية ذات الطبيعة الخاصة
في ظروف محدودة، وحيثما يلزم لتقديم خدمات متعلقة بالسفر، قد نعالج بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بـ:
- الصحة أو الحالات الطبية أو الإعاقة أو متطلبات المساعدة الجسدية؛
- المتطلبات الدينية حيثما تكون ذات صلة بترتيبات السفر أو الوجبات؛
- الأطفال المسافرون ضمن حجوزات تمت من خلال خدماتنا؛ و
- أي فئة أخرى من البيانات الشخصية مصنفة كبيانات ذات طبيعة خاصة بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.
لن تتم معالجة هذه المعلومات إلا حيثما يُسمح بذلك بموجب القانون المعمول به ومع مراعاة أي ضمانات أو موافقات أو متطلبات إضافية تحددها الجهات المختصة.
2.3 المعلومات التي تُجمع تلقائياً
عند استخدامك لخدماتنا:
- عنوان IP
- نوع الجهاز ومعلومات المتصفح
- بيانات الاستخدام (الصفحات التي تمت مشاهدتها، الوقت المستغرق، النقرات)
- معلومات الموقع (إذا كانت مفعّلة)
- ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات التتبع
2.4 المعلومات من أطراف ثالثة
قد نتلقى معلومات من:
- شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات
- شركاء تأمين السفر وتأجير السيارات
- مزودي الدفع وأنظمة منع الاحتيال
- خدمات التسويق والتحليلات
- الأفراد الذين يحجزون نيابةً عنك
إذا تمت مشاركة بياناتك دون موافقة، يرجى التواصل معنا فوراً.
3. المعالجة القانونية للبيانات الشخصية
نعالج البيانات الشخصية وفقاً لمتطلبات القوانين المعمول بها في دولة قطر.
حيثما يقتضي القانون المعمول به، سنحصل على موافقتك قبل معالجة بياناتك الشخصية. وفي ظروف معينة، قد تتم معالجة البيانات الشخصية حيثما تكون هذه المعالجة ضرورية لتحقيق غرض قانوني لترافومنت أو لطرف ثالث يتم الإفصاح له عن البيانات الشخصية، أو حيثما يكون ذلك مسموحاً أو مطلوباً بموجب القانون المعمول به.
بناءً على طبيعة الخدمات المطلوبة، قد تتم معالجة البيانات الشخصية لأغراض تشمل:
- معالجة وإدارة حجوزات السفر والترتيبات؛
- ترتيب الرحلات والإقامة وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر؛
- معالجة المدفوعات ومنع المعاملات الاحتيالية؛
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الهجرة والأمن المعمول بها؛
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم للعملاء؛
- حماية أمن وسلامة خدماتنا وأنظمتنا؛ و
- إرسال الاتصالات التسويقية حيثما يسمح القانون المعمول به.
حيثما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحب موافقتك وفقاً للقانون المعمول به، مع مراعاة أي معالجة تكون ضرورية أو مسموحاً بها بموجب القانون.
4. كيفية استخدامنا لبياناتك
من أجل:
- معالجة الحجوزات والمدفوعات وترتيبات السفر
- تقديم التذاكر والتأكيدات والتحديثات
- دعم احتياجات خدمة العملاء
- منع الاحتيال وتعزيز الأمن
- تحسين الخدمات وتخصيص التوصيات
- إرسال الاتصالات التسويقية (مع حقوق إلغاء الاشتراك)
- الامتثال لمتطلبات الهجرة والحدود؛
- التحقق من الهوية؛
- الرد على المطالبات والنزاعات القانونية؛
- الامتثال لطلبات الحكومة؛
- الاحتفاظ بالسجلات الداخلية والتدقيق.
5. الاتصالات التسويقية
قد نتواصل معك بمعلومات متعلقة بالسفر أو عروض ترويجية أو صفقات حصرية أو نشرات إخبارية أو اتصالات تسويقية أخرى. ويمكنك اختيار إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك المضمّن في رسائلنا الإلكترونية، أو تعديل تفضيلات الاتصال في إعدادات حسابك، أو بالتواصل مباشرةً مع فريق حماية البيانات لدينا. ولن يؤثر إلغاء الاشتراك على قدرتك على تلقي الاتصالات الأساسية المتعلقة بالخدمة مثل تأكيدات الحجز وتحديثات السفر.
حيثما يقتضي القانون المعمول به، سنحصل على الموافقة اللازمة قبل إرسال اتصالات تسويقية مباشرة إليك. ويمكنك سحب موافقتك أو إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المتوفرة أو بالتواصل معنا.
6. مشاركة البيانات الشخصية
- 6.1. نشارك المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا أو حسبما يقتضي القانون المعمول به.
- 6.2. قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لفئات المستلمين التالية:
- 6.2.1. شركات الطيران والفنادق وغيرها من مزودي خدمات السفر المشاركين في تسهيل حجزك.
- 6.2.2. شركاء التأشيرات والهجرة الذين يساعدون في وثائق السفر ومتطلبات الامتثال.
- 6.2.3. معالجو المدفوعات لمعالجة المعاملات بشكل آمن ومنع الاحتيال.
- 6.2.4. المقاولون الموثوقون ومزودو الخدمات، بما في ذلك مزودو تقنية المعلومات والاستضافة والدعم والتحليلات بموجب التزامات سرية صارمة.
- 6.2.5. الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون حيثما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القوانين أو الإجراءات القانونية المعمول بها.
- 6.3. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية
- 6.4. حيثما نستعين بطرف ثالث لمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عنا، نتخذ تدابير معقولة لضمان أن يعالج هذا المعالج البيانات الشخصية فقط لأغراض مصرّح بها وقانونية وينفّذ ضمانات مناسبة لحماية البيانات الشخصية.
7. عمليات النقل الدولية
بصفتنا مزوداً لخدمات السفر، قد تحتاج ترافومنت إلى نقل البيانات الشخصية خارج دولة قطر لتقديم الخدمات التي تطلبها، بما في ذلك إلى شركات الطيران والفنادق ومزودي خدمات السفر ومزودي خدمات الدفع وغيرهم من الشركاء الموجودين في بلدان أخرى.
حيثما يتم نقل البيانات الشخصية عبر الحدود الدولية، سنتخذ خطوات مناسبة لضمان تنفيذ عمليات النقل هذه وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة قطر وأن يتم تنفيذ ضمانات مناسبة لحماية بياناتك الشخصية.
قد تكون عمليات النقل الدولية ضرورية لمعالجة وإتمام حجز سفرك، أو تقديم الخدمات المطلوبة، أو الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها، أو تحقيق غرض قانوني بخلاف ذلك.
8. أمن البيانات
- 8.1. ننفّذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- 8.1.1. بروتوكولات التشفير وبيئات الخوادم الآمنة؛
- 8.1.2. ضوابط الوصول وإجراءات المصادقة والمراقبة المستمرة للنظام؛
- 8.1.3. التزامات سرية الموظفين والتدريب المستمر على حماية البيانات؛
- 8.1.4. تقييمات أمنية منتظمة وعمليات تدقيق ومراجعات للحد من المخاطر.
- في حال وقوع حادث أمني أو خرق يؤثر على البيانات الشخصية، سنتخذ التدابير المناسبة للتحقيق في الحادث واحتوائه ومعالجته، وحيثما يقتضي القانون المعمول به، إخطار الأفراد المتأثرين والجهة المختصة.
على وجه الخصوص، حيثما قد يتسبب خرق لضمانات حماية البيانات المعمول بها في ضرر جسيم للبيانات الشخصية أو لخصوصية فرد، سنمتثل لمتطلبات الإخطار المعمول بها بموجب قوانين دولة قطر.
9. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لـ:
- إتمام الحجز
- الالتزامات القانونية/الضريبية/المحاسبية
- منع الاحتيال وحل النزاعات
بعد ذلك، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها.
10. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
- 10.1. نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لدعم تشغيل وتحسين موقعنا، بما في ذلك:
- 10.1.1. ضمان وظائف الموقع الأساسية والأمان؛
- 10.1.2. تعزيز أداء الموقع والتحليلات لتحسين تجربة المستخدم؛
- 10.1.3. تخصيص المحتوى وتذكّر تفضيلاتك.
- 10.2. يمكنك إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال إعدادات متصفحك. ومع ذلك، قد لا تعمل بعض وظائف الموقع بشكل صحيح إذا تم تقييد ملفات تعريف الارتباط.
- 10.3. تتوفر معلومات أكثر تفصيلاً حول أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيفية إدارتها في سياسة ملفات تعريف الارتباط الكاملة المتاحة على موقعنا.
11. خصوصية الأطفال
نحن لا نجمع أو نعالج عن علم البيانات الشخصية من الأطفال إلا حيثما يلزم لتقديم خدمات متعلقة بالسفر، بما في ذلك عند إدراج طفل في حجز سفر.
حيثما نعالج بيانات شخصية تتعلق بطفل، سنقوم بذلك وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة قطر وننفّذ أي ضمانات إضافية مطلوبة للبيانات الشخصية ذات الطبيعة الخاصة.
حيثما تكون موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني مطلوبة بموجب القانون المعمول به، سنتخذ خطوات معقولة للحصول على هذه الموافقة قبل معالجة البيانات الشخصية للطفل.
حيثما ينطبق، يجوز لأحد الوالدين أو الوصي القانوني التواصل معنا لطلب معلومات حول البيانات الشخصية المتعلقة بطفله أو تصحيحها أو حذفها أو وقف معالجتها، مع مراعاة القانون المعمول به.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وتصبح التغييرات سارية بمجرد نشرها بتاريخ منقّح “03 سبتمبر 2026”.
13. تواصل معنا
للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو طلبات الحقوق أو الشكاوى:
مسؤول حماية البيانات (DPO)
davemaan@travomint.com
